ログインに失敗する場合は、以下をご確認ください。
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パスキーを登録していない場合
パスキーでのログインは、事前にサイト内でパスキーを登録した方のみご利用いただけます。
未登録の場合は、パスキーではログインできません。「パスワードでログイン」からログインをお試しください。【対処方法】電話番号とパスワードを入力してログインしてください
画面はWEB(モバイル版)となります -
登録済みのパスキーが利用できない場合
ご利用の環境によっては、パスキーが利用できない場合があります。【対処方法】電話番号とパスワードを入力してログインしてください
画面はWEB(モバイル版)となります次の画面で「他の方法でログインする」を押してログインをお試しください
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端末の認証がうまくいかない場合
顔認証・指紋認証・PIN など、端末の認証が正常に完了していない可能性があります。【対処方法】顔や指紋が正しく読み取れる状態か確認してくださいPCの場合、Windows Hello や Touch ID、PIN が有効か確認してください一度端末をロックし、再度認証をお試しください -
パスキー非対応の環境でログインしている場合
ご利用の端末やブラウザ、操作方法が、パスキーに対応していない可能性があります。【対処方法】「パスキーを利用できる環境」を参照し、対応しているブラウザ・OSかをご確認くださいブラウザを最新の状態にしてくださいログイン方法については、「② 登録済みのパスキーが利用できない場合」の対処方法に沿ってログインをお試しください -
パスキーを登録した端末・ブラウザと異なる場合
パスキーは、登録した端末・ブラウザごとに保存されます。
別の端末やブラウザでは、ログインできません。【対処方法】パスキーを登録した端末・ブラウザでログインしてください別の環境で利用する場合は、パスキーを再登録してください -
一時的な不具合が発生している場合
通信状況や処理の影響で、一時的にログインできないことがあります。【対処方法】端末やブラウザを再起動してください時間をおいて再度ログインをお試しください
上記を確認しても解決しない場合は、お問い合わせください。
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